Bazı yeni nesil çipli T.C. kimlik kartları, yalnızca MRZ (kartın arkasındaki sayısal blok) ile değil, kartın ön yüzündeki 6 haneli CAN (Card Access Number) kodu ile okunabilen daha güvenli bir mod (PACE-CAN) kullanır. Uygulama hem MRZ hem de BAC ile okumayı denedi, her ikisi de başarısız oldu — bu yüzden CAN kodu sorulur. Çözüm adımları: 1) T.C. kimlik kartınızın ön yüzünde, sağ üst köşede 6 haneli bir sayı vardır (örn: 123456). Bu CAN kodudur. 2) Açılan ekrana bu 6 haneli kodu girin. 3) “Devam” butonuna bastıktan sonra kartı tekrar telefonun NFC anteni hizasına yaklaştırın. 4) CAN kodunu yanlış girerseniz “Geçersiz CAN. 6 haneli kod gerekli.” hatası alırsınız, tekrar deneyin.

Geçersiz CAN. 6 haneli kod gerekli.

CAN kodu tam olarak 6 haneli sayısal bir koddur. Daha az ya da daha çok karakter girildiğinde ya da harf eklendiğinde kart bu kodu kabul etmez. Çözüm adımları: 1) Kimlik kartınızın ön yüzündeki 6 haneli sayıyı tekrar kontrol edin (sağ üst köşede yer alır). 2) Sadece rakam girin, boşluk ve harf koymayın. 3) Toplam karakter sayısı tam olarak 6 olmalıdır.

Lütfen MRZ bilgilerini girin (Belge No, Doğum Tarihi, Son Geçerlilik Tarihi)

Çipli kimlik kartını okuyabilmek için kartın arka yüzündeki MRZ alanından gelen üç bilgi gerekir: belge numarası, doğum tarihi (YYMMDD) ve son geçerlilik tarihi (YYMMDD). Bu üçü olmadan kartla şifreli kanal kurulamaz. Çözüm adımları: 1) Kimlik kartınızın arka yüzünün altındaki MRZ (büyük harfler ve sayıların olduğu blok) bilgilerini hazırlayın. 2) Belge No: A12345678 formatında, kartın üst kısmında yer alır. 3) Doğum Tarihi: YYAYGG formatında (ör. 1990-05-15 → 900515). 4) Son Geçerlilik: YYAYGG formatında (ör. 2030-12-31 → 301231). 5) Üç bilgiyi de doğru girip kartı tekrar telefona yaklaştırın.

Telefon NFC anteni, kartın çipi ile ISO 14443 üzerinden veri alışverişine başladı ancak güvenli oturum (PACE veya BAC) açılamadan bağlantı koptu. Bu genellikle kartın okuma sırasında hareket etmesinden ya da metal/kalın kılıftan kaynaklanır. Çözüm adımları: 1) Kartı düz bir zemine bırakın, telefonu hareketsiz tutun. 2) Telefon kılıfını çıkarın (özellikle MagSafe, manyetik tutucu veya cüzdanlı kılıfsa). 3) Telefonun NFC anteni: Samsung’da genellikle arka üst orta, iPhone’da üst sırt. Kartı bu noktaya hizalayın. 4) En az 8-10 saniye boyunca kartı sabit tutun. 5) Sorun devam ederse uygulamayı kapatıp yeniden açın ve tekrar deneyin.

Kart Okunamadı. Kartı uzaklaştırıp tekrar yaklaştırın.

NFC oturumu açıkken çipten gelen yanıt zaman aşımına uğradı veya tag tipi tanınamadı. Bu sık görülen bir geçici hatadır ve genellikle ikinci denemede çözülür. Çözüm adımları: 1) Kartı telefondan 5-10 cm uzaklaştırın, 1-2 saniye bekleyin. 2) Yanınızdaki diğer NFC kartlarını (ulaşım, banka kartı) uzaklaştırın. 3) Telefonun ekran kilidini açık tutun. 4) Kartı tekrar telefonun arkasına temas ettirin, hareket ettirmeyin.

VerifyBlind, çipli T.C. kimliğinizi okumak için cihazınızın NFC çipini kullanır. Eski model veya giriş seviyesi bazı Android telefonlarda NFC donanımı bulunmaz. Çözüm adımları: 1) Telefon modelinizin teknik özelliklerini üreticinin sitesinden kontrol edin (NFC: Evet/Hayır). 2) NFC desteklemeyen bir cihazınız varsa, NFC destekli başka bir Android (Android 8+) telefon kullanın. 3) iOS kullanıcıları iPhone 7 ve sonrası modellerde NFC desteklenir. 4) Telefon NFC desteklemiyorsa şu an için VerifyBlind kullanılamaz.

Cihazınızda NFC desteği var ancak sistem ayarlarından kapalı durumda. NFC açılmadan kimlik kartı okunamaz. Çözüm adımları: 1) Android: Ayarlar → Bağlı cihazlar → Bağlantı tercihleri → NFC → Açık konuma getirin. 2) iPhone: NFC her zaman açıktır, ayrı bir ayar yoktur. Hata alıyorsanız uygulamayı kapatıp tekrar açın. 3) Hızlı ayarlar panelinden de NFC simgesini açabilirsiniz (üstten kaydır). 4) Pil tasarrufu modunu kapatın, NFC bazı modellerde tasarruf modunda devre dışı kalır.

QR Kod süresi dolmuş veya geçersiz.

Partner sitesindeki QR kodları güvenlik gereği kısa ömürlüdür (genellikle 2-5 dakika). Sürenin dolmasından sonra ya da QR kodu kullanan kullanıcı oturumu kapatıldığında kod geçersiz hâle gelir. Aynı QR kod ikinci kez tarandığında da bu hata görülür (tek kullanımlık). Çözüm adımları: 1) Partner sitesine geri dönün ve sayfayı yenileyin — yeni bir QR kod oluşacaktır. 2) Yeni QR kodu hemen tarayın, beklemeden onaylayın. 3) Aynı QR kodu daha önce kullandıysanız, partner üzerinden yeni bir giriş isteği başlatın. 4) Sorun tekrar ederse partner sitesinin oturum süresi ayarını kontrol etmesi gerekebilir.

Uygulama QR kodu okudu ancak içerisinde beklenen VerifyBlind formatında bir veri bulamadı. Muhtemelen başka bir uygulamaya ait QR kod veya hasar görmüş QR kod tarandı. Çözüm adımları: 1) QR kodun VerifyBlind tarafından üretildiğinden emin olun (genellikle “VerifyBlind ile Giriş” butonunun altında oluşur). 2) QR kodu tam olarak çerçeve içine alın, kenarlarda kesme olmasın. 3) Ekran parlaklığını artırın, yansıma varsa açıyı değiştirin. 4) Basılı QR ise temiz olduğundan, kırışmadığından emin olun.

Uygulama, başka bir uygulamadan veya tarayıcıdan derinlink (verifyblind://) ile açıldı, ancak gelen istek bilgileri (nonce, partner ID vs.) eksik ya da hatalı. Çözüm adımları: 1) Partner sitesine geri dönün ve “VerifyBlind ile Giriş” butonuna tekrar tıklayın. 2) Tarayıcı yerine partnerin mobil uygulamasını kullanın (varsa). 3) Hata devam ederse partner uygulamasının destek ekibine bildirin.

Kayıt Hatası / Güvenlik Hatası

"Biometric Init Failed" başlığı kullanıcıya doğrudan tek başına gösterilmez — "Kayıt Hatası" veya "Güvenlik Hatası" dialog pencerelerinin body metninde teknik detay olarak yer alır. Android Keystore üzerinden biyometrik prompt (parmak izi / yüz kilidi) başlatılırken hata çıktığında oluşur. Genellikle cihazda kayıtlı biyometri olmadığında ya da ekran kilidi (PIN/desen) tanımlanmadığında görülür. Çözüm adımları: 1) Ayarlar → Güvenlik → Ekran Kilidini açın (PIN, şifre veya desen). 2) Ayarlar → Biyometri → En az bir parmak izi veya yüz tanımlayın. 3) Çok fazla yanlış deneme yaptıysanız 30 saniye bekleyin. 4) Hata devam ederse uygulamayı kapatıp tekrar açın. 5) Son çare: Kimliği silip yeniden ekleyin (Keystore yenilenir).

Canlılık testi için ön kamerayı açmak istedik ancak başlatılamadı. Kamera başka bir uygulama tarafından kullanılıyor olabilir veya izin verilmemiş. Çözüm adımları: 1) Ayarlar → Uygulamalar → VerifyBlind → İzinler → Kamera → İzin Ver. 2) Diğer kamera kullanan uygulamaları kapatın (geri tuşu ile tamamen kapatın, arka planda bırakmayın). 3) Telefonu yeniden başlatın. 4) Hata devam ederse cihaz teknik servisine kameranın çalıştığını kontrol ettirin.

Canlılık testinde (sol/sağ dönme, göz kırpma gibi hareketler) belirlenen süre içinde tamamlayamadınız. Test yeniden başlatılması gerekiyor. Çözüm adımları: 1) "Tekrar Deneyin" butonuna basın. 2) İyi aydınlatılmış bir ortamda, yüzünüzün kamera karşısında net görünmesini sağlayın. 3) Hareket mesajı gelir gelmez hızlıca yapın.

Eşleşme Başarısız

Enclave, kimlik kartındaki yüz fotoğrafını kameradan alınan selfie ile karşılaştırdı; benzerlik skoru kabul eşiğinin altında kaldı. Gözlük, aşırı aydınlık/karanlık, kötü açı veya sahte fotoğraf gibi nedenler buna yol açabilir. Çözüm adımları: 1) Gözlük, şapka ve maskeyi çıkarın. 2) İyi aydınlatılmış, nötr bir arka plan önünde deneyin. 3) Yüzünüzün tamamı çerçeve içinde olsun. 4) Kameraya doğru bakın, başı eğmeyin. 5) Sorun devam ederse destek@verifyblind.com adresine yazın.

Canlılık testi ekranında kamera görüntüsü başlatılırken hata oluştu. Genellikle başka bir uygulama kamerayı meşgul tutuyorsa ya da kamera izni verilmemişse olur. Çözüm adımları: 1) Diğer kamera kullanan uygulamaları tamamen kapatın (geri tuşuyla değil, görev yöneticisinden). 2) Ayarlar → Uygulamalar → VerifyBlind → İzinler → Kamera → İzin Ver. 3) Telefonu yeniden başlatıp tekrar deneyin.

Canlılık testi tamamlandıktan sonra yüz fotoğrafının kaydedilmesi veya işlenme adımında hata oluştu. Işık koşulları yetersizse ya da yüz çerçeve dışındaysa bu mesaj gösterilir. Çözüm adımları: 1) İyi aydınlatılmış bir alana geçin. 2) Yüzünüzü doğrudan kameraya dönük tutun. 3) Kamera lensini temizleyin. 4) Tekrar deneyin.

Sunucu Bağlantı Hatası

Uygulama, VerifyBlind API ile başlangıç el sıkışmasını (handshake) yapamadı. Bu ya cihaz internete bağlı değil ya sunucumuza erişilemiyor ya da arada bir ağ engeli (firewall, VPN, captive portal) var. Çözüm adımları: 1) WiFi’yi kapatıp mobil veriyle deneyin (ya da tersi). 2) Tarayıcınızı açıp herhangi bir siteye girebildiğinizi kontrol edin. 3) Aktif VPN varsa kapatın ve tekrar deneyin. 4) Uçak modunu açıp 5 saniye sonra kapatın. 5) Sorun devam ederse https://verifyblind.com/destek üzerinden iletişime geçin.

Bağlantı Hatası: Sunucuya ulaşılamadı

TCP/TLS bağlantısı kurulamadan zaman aşımı oluştu. Yavaş veya kararsız bir ağa bağlısınız. Çözüm adımları: 1) Sinyali daha iyi olan bir yere geçin. 2) WiFi sinyali zayıfsa mobil veriye geçin. 3) Birkaç saniye bekleyip tekrar deneyin.

Bağlantı tekrar başarısız oldu.

Uygulama bağlantı koptuğunda otomatik olarak tekrar bağlanmayı denedi ancak bu deneme de başarısız oldu. Ağ tamamen kopuk durumda. Çözüm adımları: 1) WiFi yönlendiriciyi yeniden başlatın. 2) Mobil verinin açık ve sinyali olduğundan emin olun. 3) Tarayıcıdan herhangi bir siteye erişimi test edin. 4) İnternet geri geldikten sonra uygulamayı kapatıp tekrar açın.

Ağa Bağlanılamadı

QR ile giriş yaparken kimlik bilginizi partner sunucusuna gönderme adımında ağ kesildi. İşlem yarıda kaldı. Çözüm adımları: 1) Bağlantınızı kontrol edin, daha iyi sinyalli bir alana geçin. 2) QR kodu partner sitesinde yenileyin (eski kod geçersiz olabilir). 3) Yeni QR kodu tarayarak yeniden deneyin.

VerifyBlind, Google Play Integrity API ile uygulamanın gerçekten Play Store’dan indirilip indirilmediğini ve cihazın güvenilir olup olmadığını doğrular. APK olarak veya başka bir mağazadan kurulmuş uygulama bu testi geçemez ve çalışmaz. Bu, sahte kimlik uygulamalarına karşı bir güvenlik önlemidir. Çözüm adımları: 1) VerifyBlind uygulamasını silin. 2) Google Play Store’a girin, “VerifyBlind” aratın ve resmi uygulamayı indirin. 3) Cihazınız root’luysa veya custom ROM kullanıyorsa, güvenlik gereği VerifyBlind çalışmaz — stok ROM gerekir. 4) Bootloader kilitli ve Play Protect aktif bir cihazda tekrar deneyin.

SplashActivity sırasında Google Play Store dışından kurulum tespit edilirse bu dialog açılır. Hem uygulama açılışı hem de handshake sırasında aynı güvenlik kontrolü yapılır; ikisi de aynı dialogu gösterir. Çözüm adımları: 1) Resmi Google Play Store sürümünü indirin. 2) Root erişimini kaldırın veya rootlu olmayan bir cihaz kullanın. 3) Cihazınızın Google Play Protect ile sertifikalı olduğundan emin olun (Play Store → Ayarlar → Play Protect).

VerifyBlind, AWS Nitro Enclave adındaki donanım-izole güvenli alana şifreli veri gönderir. Bu kanalın kurulumu için enclave’in public key’i alınır. Bu adım başarısız oldu — ya sunucumuzda anlık sorun var ya da cihazınız ile sunucu arasında bir bütünlük sorunu (man-in-the-middle riski). Çözüm adımları: 1) Cihaz tarih ve saatinin otomatik (network) olduğunu kontrol edin. 2) Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin. 3) Kurumsal WiFi’deyseniz, mobil veriye geçip deneyin. 4) Sorun devam ederse destek ekibimize ulaşın.

Donanım Doğrulama Hatası

Enclave’den gelen attestation (donanım kanıtı) belgesi imza veya PCR (kod hash) doğrulamasından geçemedi. Bu, uygulama güncellenmemiş olabilir veya sunucuda yeni bir sürüm yayınlanmış demektir. Çözüm adımları: 1) Google Play Store / App Store’dan VerifyBlind güncellemesi gelmiş mi kontrol edin. 2) Güncelleme yoksa birkaç saat sonra tekrar deneyin (sunucu/imza güncellemesi yayımlanıyor olabilir). 3) Sorun devam ederse cihaz bilgilerinizle destek@verifyblind.com adresine yazın.

Donanım belgesinden anahtar okunamadı!

Donanım doğrulama belgesi alındı ancak içerisindeki public key alanı beklenen formatta değil veya bozuk. Genellikle anlık bir sunucu sorunudur. Çözüm adımları: 1) Uygulamayı kapatıp tekrar açın. 2) Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin. 3) Google Play Store’dan güncelleme kontrol edin. 4) Sorun sürerse destek ekibine ulaşın.

NFC okuma başarılı oldu, veriler şifrelenip enclave’e gönderildi ancak enclave kayıt yapamadı. Bunun pek çok nedeni olabilir: kartın çoktan kayıtlı olması, kartın iptal listesinde olması, veya enclave’deki bir doğrulama hatası. Çözüm adımları: 1) Eğer kartınız daha önce başka bir cihazda kayıtlıysa, eski cihazdan silmeniz gerekir (veya destek ekibimize başvurun). 2) Hata mesajının detayını okuyun — “Reddedildi” açıklaması ile birlikte gelir. 3) Birkaç dakika sonra tekrar deneyin. 4) Sorun devam ederse destek@verifyblind.com adresine kartınızın seri numarası olmadan yalnızca hata mesajıyla yazın.

Enclave kaydı işledi ama belirli bir politika hatası nedeniyle reddetti. Hata detayı genellikle altında belirtilir (ör. “kart zaten kayıtlı”, “canlılık testi başarısız” vs.). Çözüm adımları: 1) İyi ışıklandırılmış bir yerde canlılık testini tekrar deneyin. 2) Gözlük, şapka, maske olmadan tarama yapın. 3) Kimlik kartınızdaki fotoğrafla aynı yüz şeklinde olduğunuzdan emin olun. 4) Kart zaten kayıtlıysa, ilk kayıtlı olduğu cihazdan silin veya destek ekibine başvurun.

Hata: Pasaport verisi kayboldu.

Kimlik kartı NFC ile okundu, ancak canlılık testi başlatılırken uygulamanın geçici bellekteki kimlik verisi kayboldu. Genellikle uygulamanın arka plana atılıp sistem tarafından kapatılmasından kaynaklanır. Çözüm adımları: 1) Kimlik ekleme sürecini başından itibaren kesintisiz olarak yapın. 2) Diğer uygulamaları kapatarak bellek boşaltın. 3) Pil tasarrufu modunu kapatın. 4) Xiaomi/Oppo/Vivo cihazlarda: Ayarlar → Pil → VerifyBlind → Arka planda çalışmasına izin ver.

İşlem İptal Edildi

Canlılık testi (kafa hareketleri ile yüz doğrulama) tamamlanamadan kullanıcı geri tuşuna bastı veya ekran kapandı. Çözüm adımları: 1) Uygulamaya geri dönün. 2) Kimlik ekleme akışını baştan başlatın. 3) Canlılık testi sırasında ekranı kilitlemediğinizden emin olun.

Veri hazırlama hatası

AES-GCM ile şifreleme ve RSA-OAEP ile anahtar sarmalama adımında bir hata oluştu. Genellikle Android Keystore’a erişimde sorun yaşandığında olur. Çözüm adımları: 1) Uygulamayı kapatıp tekrar açın. 2) Telefonu yeniden başlatın. 3) Sorun devam ederse uygulamayı silip yeniden yükleyin.

Kayıtlı Kart Bulunamadı

Bir partner sitesine QR ile giriş yapmaya çalıştınız ama uygulamanızda kayıtlı bir kimlik kartı yok. Önce “Kimlik Kartı Ekle” akışını tamamlamanız gerekiyor. Çözüm adımları: 1) Ana ekranda “Kimlik Kartı Ekle” butonuna basın. 2) Çipli T.C. kimliğinizi NFC ile okutun. 3) Canlılık testini tamamlayın. 4) Kayıt bittikten sonra QR kodu tekrar tarayın.

Kimlik bileti bulunamadı!

Cüzdan aktif görünüyor ama Keystore’da kimlik bileti (encrypted ticket) bulunamadı. Bu, uygulamanın temizlenmesi veya Keystore’un sıfırlanmasından sonra olur. Çözüm adımları: 1) Uygulamadan “Kimliği Sil” deyin (zaten yok ama state temizlensin). 2) Kimlik kartınızı tekrar ekleyin (yeniden kayıt).

Enclave kimlik bilginizi alıp partner sitesine bildirdi ama partner bunu reddetti veya enclave doğrulayamadı. Detay hata altında gösterilir. Çözüm adımları: 1) Hata altındaki detay açıklamayı okuyun. 2) Yaş gerektiren bir hizmetse, kimlik kartınızdaki doğum tarihiyle uyumlu olduğunuzdan emin olun. 3) Partnerin bloklama uyarısı varsa, partnerin destek ekibine başvurun. 4) Yeni QR alıp tekrar deneyin.

QR kod içindeki partner bilgisi sunucumuzdan çekilemedi. Partnerin entegrasyonu yeni, askıya alınmış veya silinmiş olabilir. Çözüm adımları: 1) Partner sitesinin gerçekten VerifyBlind destekleyip desteklemediğini kontrol edin. 2) Yeni bir QR oluşturmayı deneyin. 3) Sorun devam ediyorsa partnere bildirin.

Belirli bir kategoriye girmeyen genel bir hata. Enclave veya API tarafında beklenmeyen bir durum oldu. Çözüm adımları: 1) Birkaç saniye bekleyip tekrar deneyin. 2) Uygulamayı kapatıp tekrar açın. 3) Sürekli yaşanıyorsa destek@verifyblind.com adresine yazın, hata zamanını belirtin.

Uygulama güncellendikten sonra kayıt formatı veya Keystore anahtarları değişmiş olabilir. Kayıtlı kart okunamıyor — bu güvenlik nedeniyledir, normaldir. Çözüm adımları: 1) “Kimliği Sil” butonuna basın (uygulama bunu otomatik öneriyor). 2) Çipli T.C. kimliğinizi tekrar ekleyin (yeniden kayıt). 3) Tüm partner sitelerindeki hesaplarınız kart numarasıyla bağlı olduğu için verileriniz kaybolmaz, sadece bir kez daha kaydetmeniz gerekir.

Mevcut uygulama sürümü çok eski ve güvenlik açısından destekten düşürüldü. Güncellemeden uygulama çalışmaya devam etmez. Çözüm adımları: 1) Google Play Store / App Store’a gidin. 2) VerifyBlind aratıp “Güncelle” butonuna basın. 3) Güncelleme bittikten sonra uygulamayı açın.

Lütfen geçerli bir e-posta girin.

Destek chatbot’u, sizinle iletişime geçebilmek için e-posta ister. Girilen değer e-posta formatında değil. Çözüm adımları: 1) Standart e-posta formatında girin: ornek@gmail.com 2) Boşluk koymayın. 3) @ ve nokta (.) karakterlerinin doğru yerde olduğundan emin olun.

Bağlantı sorunu. Lütfen tekrar deneyin.

Mesajınız yazıldı ama VerifyBlind chatbot sunucusuna ulaşamadık. Çözüm adımları: 1) İnternet bağlantınızı kontrol edin. 2) Birkaç saniye bekleyip mesajı tekrar gönderin. 3) Acil bir durumsa destek@verifyblind.com adresine doğrudan yazın.

Error Codes & Solutions